Temat szkolenia:
Badanie satysfakcji klientów w kontekście systemu jakości.
Opis tematu:
Szkolenie ma na celu zwrócenie uwagi na potrzeby zbierania różnych informacji od klientów. Czasami pracownicy uważają, że wiedzą lepiej. Nic bardziej mylnego. Najpierw pytamy klientów, czego potrzebują, a później my im to zapewnimy. Informacje od klientów to prezent dla firmy.
Druga część to pokazanie sposobu analizy i przetwarzania tych informacji.
Cel wdrożenia praktycznego:
Pracownicy będą w stanie samodzielnie kontynuować opracowaną metodę
Zakres prac przy wdrażaniu praktycznym:
Szkolenie jest wystarczające do tego, aby pracownicy samodzielnie wdrożyli poznane rozwiązania.
Temat szkolenia:
QFD (Quality Function development) rozwinięcie funkcji jakości.
Opis tematu:
Szkolenie z QFD to budowanie domu jakości, w którym pokazywane są potrzeby firmy, pracowników, dostawców i klientów.
QFD dostarcza licznych bodźców, które można wykorzystać przy tworzeniu planu przedsiębiorstwa, działu albo własnych zadań.
QFD to przetłumaczenie języka klientów (rynku) na język producenta (firmy)
Cel wdrożenia praktycznego:
Praktyczne wdrożenie "domu jakości" oraz nauczenie się słuchania tego, co ma do powiedzenia klient. Rozwinięcie wymagań klienta
Zakres prac przy wdrażaniu praktycznym:
Nadzór nad budowaniem domów jakości przez zespoły pracownicze. Wyznaczanie celów do realizacji.
Temat szkolenia:
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) analiza przyczyn i skutków wad.
Opis tematu:
FMEA to bardzo ważne narzędzie do wyszukiwania problemów, wad czy błędów przed nowym uruchomieniem produktu lub nowego rozwiązania.
FMEA pokazuje pracownikom sens planowania. Kto planuje zapobiegawczo ten oszczędza czas. Projekt FMEA to liczenie ryzyka powstania błędów, liczenie skutków tych błędów dla klientów oraz liczenie szans wykrycia tych błędów w firmie jeszcze zanim powstaną.
Jedyny przepis, jakiego należy przestrzegać i zlekceważenie, którego może okazać się bardzo drogie, brzmi: „najpierw pomyśl potem zrób”.
W FMEA stawiamy sobie pytania:
· Czego życzą sobie moi klienci?
· Co im się przyda?
· Co im szkodzi?
· Jakie są zasady mojej firmy?
Cel wdrożenia praktycznego:
Praktyczne wykorzystanie metody podczas nowych wdrożeń produktów lub rozwiązań organizacyjnych.
Zakres prac przy wdrażaniu praktycznym:
Nadzór nad wdrażaniem projektów FMEA przez zespoły pracownicze.
